Sierra, Bret Taylor এবং Clay Bavor এর যৌথ উদ্যোগে প্রতিষ্ঠিত একটি এআই স্টার্টআপ, সম্প্রতি $১৭৫ মিলিয়ন মার্কিন ডলার তহবিল সংগ্রহ করেছে, যা কোম্পানিটির ভ্যালুয়েশন $৪.৫ বিলিয়ন ডলারে পৌঁছে দিয়েছে।
Sierra সাম্প্রতিকতম তহবিল সংগ্রহ রাউন্ডে বিনিয়োগ করেছে ICONIQ ও Thrive Capital। এই রাউন্ডটি নেতৃত্ব দিয়েছে Greenoaks Capital, যা Sierra এর মোট সংগ্রহীত তহবিলকে $২৮৫ মিলিয়ন ডলারে উন্নীত করেছে, Crunchbase এর তথ্য অনুযায়ী।
Sierra মূলত ব্র্যান্ডগুলোর জন্য এআই-চালিত কাস্টমার সার্ভিস চ্যাটবট (Chatbot) তৈরি ও সরবরাহ করে। এর মধ্যে রয়েছে ওজন নিয়ন্ত্রণে সহায়তা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান WeightWatchers এবং রেডিও ব্রডকাস্টিং সংস্থা SiriusXM-এর মতো ব্র্যান্ড। প্ল্যাটফর্মটি কেবল চ্যাটবট নয়, এটি অন্যান্য এন্টারপ্রাইজ সিস্টেমের সাথে সংযুক্ত হয়ে গ্রাহকের হয়ে কাজ সম্পাদন করে। এতে কোনো ধরনের মানব হস্তক্ষেপের প্রয়োজন হয় না।
চ্যাটবট প্রযুক্তির ক্ষেত্রে প্রতিযোগিতার কোনো অভাব নেই। তবে Sierra দাবি করে, তাদের চ্যাটবট খুব কমই ভুল তথ্য প্রদান করে। এছাড়া, Sierra তাদের এআই ব্যক্তিত্বকে গ্রাহকের ব্র্যান্ডের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে কাস্টমাইজ করার সুবিধা দেয়। Sierra OpenAI, Anthropic এবং Meta-এর মতো সংস্থাগুলোর এআই মডেলের সংমিশ্রণে একটি কনস্টেলেশন ব্যবহার করে বিভিন্ন কার্য সম্পাদন করে এবং সঠিকতা যাচাই করে।
Taylor এবং Bavor এর কাস্টমার সার্ভিস প্রযুক্তিতে দীর্ঘদিনের অভিজ্ঞতা রয়েছে। Salesforce-এ প্রায় এক দশক কাজ করার পর, Taylor Quip নামের একটি প্রতিষ্ঠান প্রতিষ্ঠা করেন, যা ২০১৬ সালে $৭৫০ মিলিয়ন ডলারে Salesforce কিনে নেয়। অন্যদিকে, Bavor গুগলে কাজের সময় Gmail এবং Google Drive-এর মতো পণ্য পরিচালনা করতেন।
গুগলে কাজের সময়েই Taylor এবং Bavor এর পরিচয় হয়, যেখানে Taylor, Google Maps চালু করতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেন। পরবর্তীতে, তিনি ফেইসবুকের Chief Technology Officer (CTO) হিসেবে কাজ করেন এবং টুইটারের (X) পরিচালনা বোর্ডেও ছিলেন, যখন Elon Musk কোম্পানিটির মালিকানা কিনে নেয়।
Sierra এর এই বিপুল তহবিল সংগ্রহ এবং তাদের উদ্ভাবনী এআই প্রযুক্তি কাস্টমার সার্ভিস সেক্টরে বড় ধরনের প্রভাব ফেলতে চলেছে। নতুন বিনিয়োগ ও প্রযুক্তিগত উৎকর্ষতায় Sierra ক্রমাগত তাদের পণ্য উন্নত করছে, যা বড় বড় ব্র্যান্ডের কাস্টমার সার্ভিসে আরও দক্ষতা ও নির্ভরযোগ্যতা যোগ করবে।
